Halkbank Ailem Kartımdan Para Çekemiyorum Ve 'Yanlış Hesap Numarası' Hatası Yaşıyorum

Halkbank Ailem Kartımı aldığım günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımda bakiye olmasına rağmen ne ATM’den para çekebiliyorum ne de şubeden elden ödeme alabiliyorum. Şubedeki gişe görevlisi, hesabımda kısıtlama olabileceğini söyleyerek şubeye mail attı, ardından dönüş yapıldı ve kartımın aktif olduğu, yeni şifre alabileceğim söylendi. Daha sonra bana yeni şifre verildi.

Verilen geçici şifreyle Halkbank ATM’sine giriş yapmayı denediğimde ise ATM “yanlış hesap numarası” uyarısı verip kartımı geri iade ediyor. 144’ü aradığımda durumu aynı şekilde anlattım, bilgilerim kontrol edildi ve kartımın aktif olduğu, hesabımda bakiye bulunduğu, para çekebileceğim söylendi. Ancak ATM her denememde yine “yanlış hesap” uyarısı vererek işlemi iptal ediyor, paramı çekemiyorum. Şubeye gittiğimde de gişe, elden ödeme yapamayacaklarını, sadece kartla çekim olabileceğini belirttiği için tamamen çaresiz kaldım.

E-Devlet üzerinden sosyal yardım bilgimi kontrol ettiğimde de “sosyal yardım bilgisi bulunamamaktadır” ifadesi çıkıyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda da kartın hesap numarası ile yardım numarasının bağlanmamış olabileceği yönünde bilgiler gördüm. Şu anda ne ATM’den ne şubeden para alabiliyorum ve destek hattı da kartımın aktif olduğunu söylemekten başka bir çözüm üretmiyor.

Halkbank’tan, Ailem Kartımın bağlı olduğu hesap ile sosyal yardım/ödeme bilgilerimin doğru şekilde eşleştirilmesini, “yanlış hesap numarası” hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve kartımı sorunsuz şekilde kullanarak hesabımdaki parayı çekebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ad-soyad, iletişim bilgilerim ve müşteri numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.