Ek Hesap Yapılandırmasında Açıklanmayan 25 Bin TL Kesinti Ve Kısıtlı Taksit Seçeneği

Halkbank’ta bulunan ek hesabım için bugün yapılandırma yaptırdım. Yaklaşık 202.000 TL olan borcum için yapılandırma yapılırken benden başta 25.000 TL tahsil edildi; bu tutarın ne olduğunu, ilk taksit mi yoksa faiz ya da başka bir kesinti mi olduğunu bana kimse net olarak açıklamadı. Bu 25.000 TL’nin hangi kaleme gittiğinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca ek hesabım yapılandırılırken sadece 6 taksit seçeneği sunuldu ve taksit sayısının artırılması yönündeki talebim karşılanmadı. Borç tutarına göre 6 taksitin çok yetersiz ve ödemeleri zorlayıcı olduğunu düşünüyorum; daha uzun vadeli bir taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şu an mobil bankacılığım kapalı olduğu için ek hesap borcumu ve yapılandırma taksitlerimi sadece şubeye giderek ya da bankadan bilgi alarak takip edebiliyorum. Bu da süreci benim için daha zor hâle getiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da T.C. kimlik numaram veya telefon numaram üzerinden kaydım görünmediği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor; bu nedenle şubeye gitmeden hiçbir işlem yapamıyorum. 25.000 TL’lik kesintinin ne olduğunun açıkça ve kalem kalem bildirilmesini, haksız bir kesinti varsa iade edilmesini ve borcumun gelir durumuma uygun şekilde daha fazla taksite bölünerek yeniden yapılandırılmasını istiyorum.