14.500 TL ATM Yatırma İşlemi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

19.08.2026 tarihinde saat 18.25 sularında İzmir Bornova’daki Halkbank Bornova Şubesi önünde bulunan S1A07140 numaralı ATM’den vadesiz hesabıma 14.500 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ekranda “paraya el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, bir süre sistem çalışmaya devam ettikten sonra kartımı iade etti ancak ne yatırmaya çalıştığım parayı geri verdi ne de hesabıma geçirdi.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana belli bir prosedür olduğu, detaylı inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi. Ben de iki gün sonra düğünüm olduğunu, bu paraya acil ihtiyacım bulunduğunu, not düşülerek tarafıma öncelik verilmesini rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu talebime kayıtsız kaldı ve böyle bir ricada bulunamayacağını söyleyerek Halkbank’a yakışmadığını düşündüğüm bir açıklama yaptı.

Yaklaşık 15 yıldır maaşını Halkbank üzerinden alan bir memur olarak tüm bankacılık işlemlerimi ve kredi kartı kullanımımı Halkbank ile yürütüyorum. Buna rağmen hem ATM’de yaşadığım bu mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve duyarsız yaklaşımının beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek 14.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.