to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart Numarası Girişi Sonrası Kontrol Eksikliği Ve Ödeme İadesi İsteği
29 Ocak saat 13:28’de Tombank mobil bankacılık üzerinden Garanti BBVA kredi kartıma ödeme yapmak isterken kart numarasını girerken bir haneyi yanlış yazmama rağmen sistem herhangi bir uyarı vermeden işlemi onayladı ve tutar hesabımdan düşüldü. Normalde yanlış kart numarası girildiğinde sistemin kullanıcıyı uyarmasını beklerken, bu kontrol yapılmadığı için yatırdığım paranın şu an nerede olduğu bile belli değil.
Konu ile ilgili olarak Tombank üzerinden talep oluşturdum, talep numaram 600879. Ancak şu ana kadar ödemenin nereye gittiği, yanlış karta mı geçtiği, blokede mi beklediği konusunda net bir bilgilendirme alamadım.
Yapılan bu hatalı işlem nedeniyle hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ödemenin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kart numarası girişlerinde sistemsel kontrol ve uyarı mekanizmalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Berfin Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
