Tombank’tan Yanlış Havale İadesi İçin Cevap Verilmiyor

Erkan · 2026-02-23T11:37:25+03:00

06.02.2026 tarihinde saat 09:24’te Enpara hesabımdan yanlışlıkla Tombank nezdindeki bir hesaba 1.000 TL havale gönderdim. Alıcının IBAN’ı ve adı soyadı açık ve net olmasına rağmen, hatayı fark eder etmez hemen bankalarla iletişime geçmeme rağmen Tombank tarafı havaleyi iptal etmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atmadı. Enpara tarafı derhal talep formu oluşturarak üzerine düşeni yaptı, ancak Tombank sadece “inceleme devam ediyor” içerikli standart mailler göndermekle yetiniyor. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmakta da büyük güçlük çekiyorum; bağlandığımda ise yine aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve problemim çözülmüyor. Aradan geçen zamana rağmen 1.000 TL’lik tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Yanlış gönderilen bu havale tutarının makul bir süre daha oyalamadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Erkan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Erkan

Bugün ayin kaçı ya Allah aşkına size havaleyi gönderir gindermez ulaştım yanlış kişiye gönderilmiş dedim daha o dakikada ulaştım adam aldı parayı yedi sizin ihmaliniz yüzünden siz müşterilerinizi hep bu şekilde mağdur eden bir firmasınız bu yaptığınızı sosyal mecralarda dahil ulaşabildiğim her yerde paylasicamki ona göre nasıl güvensiz bir firma olduğunuz net bir şekilde belli olsun. Yanlış havale gönderildi dedim o an size ulaştım enpradan size talep geldi ama siz belirli kalıplaşmış klasik cümlelerle bastan savdiniz takmadınız bile. Benim 1000 TL zararımı siz karşılayın o zaman bende gerekeni yapayım

Erkan

06.02.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden yanlışlıkla 1.000 TL tutarında havale yaptım. İşlemin hemen ardından, yaklaşık 2 dakika içinde hem kendi bankam Enpara’yı hem de alıcı banka olan Tombank’ı arayarak hatayı bildirdim. Enpara, anında iptal talebi oluşturup Tombank’a ilettiğini söyledi. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Tombank’ı aradığımda her seferinde sadece “işlem inceleniyor” şeklinde kalıplaşmış, içi boş cevaplar aldım. Bugün ise Tombank’tan e‑posta aldım ve bu e‑postada, kendilerine ulaştığım e‑posta adresinin sistemlerinde kayıtlı olmadığı, bildirimi dikkate alabilmeleri için sistemlerine kayıtlı e‑posta adresinden yazmam gerektiği belirtiliyor. Ben Tombank müşterisi değilim, dolayısıyla sistemlerinde kaydımın olmaması kadar doğal bir durum varken, bu gerekçeyle talebimin dikkate alınmaması bana göre kabul edilemez bir yaklaşım. Sonuç olarak, 06.02.2026 tarihli yanlış havale işlemine ait 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı avukatımla görüşerek tazminat davası açmayı değerlendirdiğimi de Tombank’a özellikle belirtmek istiyorum.