to read complaints and reviews, or file yours.Tombank'tan Kayıp 5.000 TL EFT İadesi Talebi
Bugün Enpara hesabımdan, Tombank’ta hesabı bulunan bir kişiye ürün/hizmet alımı için 5.000 TL havale/EFT yaptım. İşlem üzerinden yaklaşık yarım saat geçtikten sonra karşı tarafa ulaşmak istediğimde, beni tüm kanallardan engellediğini ve kendisine bir daha ulaşamadığımı fark ettim. Enpara hesabımda bu işleme ait dekont ve işlem bilgileri mevcuttur.
Durumu hemen Enpara müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt açıldı. Ancak bana, karşı bankanın yani Tombank’ın gerekli dönüşü yapacağı söylendi. Karşı taraftan hiçbir şekilde dönüş alamadığım ve engellendiğim için, gönderdiğim paranın üzerinde resmen yatıldığını düşünüyorum.
Tombank’ın, hesabı kendi bünyesinde bulunan bu kişiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak söz konusu 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi konusunda acil şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.
Bugün Enpara hesabımdan 5.000 TL havale yaptım, karşı taraf beni tüm kanallardan engelledi ve hiçbir dönüş alamadım. Enpara müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak banka bana geri dönüş sağlamadı ve para hâlâ hesabımda yok. Bu durum beni mağdur etti ve sürecin berbat olduğunu düşünüyorum.
Sevgili Fatmahan Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
En kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
