Tombank Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı Ve Kartım Kullanılamıyor

Tombank’ta teminatlı kredi kartı kullanıyorum, kredi kartımı ve hesabımı aktif olarak sorunsuz şekilde kullanırken yaklaşık 2-3 gün önce hiçbir uyarı, SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadan hesabıma para giriş çıkışı tamamen engellendi. Hesabımda yüklü veya yasa dışı herhangi bir para hareketi olmamasına rağmen bu kısıtlama yapıldı, ben de hiçbir usulsüz işlem gerçekleştirmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda neden kısıtlama olduğuna dair net bir bilgi veremiyorlar, “bilmiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir açıklama ya da yol gösterme yapılmıyor. Hem hesabım kısıtlanmış durumda hem de teminatlı kredi kartımı kullanamıyorum.

Tombank’tan, hesabımın neden ve neye dayanarak kısıtlandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ya hesabımın yeniden açılmasını ve normal şekilde kullanıma açılmasını ya da teminatlı kredi kartımı iptal ederek teminat tutarımın ve varsa hesap bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.