to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Bilgilendirme Olmadan Kesilen 1.000 TL Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi
Tombank Hadi Black kredi kartımdan 18.03.2026 tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini ekstrede gördüm. Kartı bana verirken herhangi bir şekilde yıllık kart ücreti alınacağından bahsedilmemişti; bu bilgiyi sonradan ekstrede yer alan ücretle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde öğrenmiş oldum.
Ücretle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kart sözleşmesinde imza sonrasında 2 ay içinde yıllık kart aidatının kesileceği yazılı olduğu, bu nedenle iptal veya iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Ancak sözleşme imzalatılırken veya kart sunulurken bu yıllık kart ücreti konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.
Bu şartlarda kartı kullanmak istemediğim için Hadi uygulaması üzerinden kart iptali talebinde bulundum ve tarafıma kartın 7 gün içinde iptal edileceğine dair SMS gönderildi. Kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin, şeffaf bilgilendirme yapılmadığı ve kartı artık kullanmak istemediğim için hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar şikayetimden sonraki gün, önceki gün uygulama üzerinden yaptığım kredi kartı kapatma başvurumla ilgili niçin kapatmak istediğimi sordu Tombank müşteri hizmetleri. Şeffaf bilgilendirme yapılmadan yıllık kart ücreti alınması sebebiyle olduğunu anlattığımda; yıllık kart ücretini iade etmediklerini fakat 1 ay içerisinde 1000₺ harcama sözü karşılığında 500₺ nakit iade yapabileceklerini söylediler. Kabul ettim gerçekten 500₺ iade ettiler kartıma.
30.02.2026 tarihinde [email protected] mail adresine Şikayetvar'da da belirttiğim şikayetimi yazdım. Bugün, 18.03.2026'da kredi kartımdan kestikleri 1000₺ yıllık kart ücretini, Yıllık kart ücreti iptali açıklaması ile iade etmişler.
Tombank'ın şeffaf bilgilendirme yapmadan yıllık kart ücreti alması hoş olmasa da; [email protected] adresine yapmış olduğum şikayetimle ilgili konuyu takip ederek hızlı bir şekilde sonuçlandırması ve yıllık kart ücreti iade yapmasını memnuniyet ile karşıladım. Tombank'ın tarafıma gönderdiği maildeki: "Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz." ifadesi, firmanın geri bildirimlere değer verdiğini ve iletilen sorunların çözümü konusundaki hassasiyetini göstermiştir. Teşekkür ediyorum.
Merhaba Hacı Veli Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İade ederler usta neden çünkü bu yaptıkları haksızlığı onlarda biliyor, bende de aynısı oldu 2 bin TL'lik limitli karttan 1000 lira aidat kesmiş videoda anlattım, bir daha A101 e gitmeyeceğim