to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Yatırdığım Para Kredi Kartına Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Sessiz
Tombank kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartımı yatırdığım halde. Hala kredi kartıma yansıtılmadı ayın 15'inde yatırdığım halde benim param ne kredi kartımda görünüyor ne de göndermiş olduğum bankaya geri dönüyor benim param nerede. Defalarca aramama rağmen ilgilenen yok geri dönüş yok ben günlerdir meşgul oluyorum. Günlerdir aramaya ulaşmaya çalışıyorum ama hiç kimse benimle ilgilenmiyor. Kötü niyetle paramın arada kullanıldığını düşünüyorum niçin bana dönüş olmuyor şikayetçiyim.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımı son aylarda geri ödeme vaatleri nedeniyle aktif olarak kullanıyordum. 15 Nisan tarihinde kartımın tüm borcunu Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden, yaklaşık 7.590 TL tutarında ödeme yaparak tamamen kapattım. Ancak yaptığım bu ödeme hâlâ kartıma yansıtılmadı ve Tom Bank uygulamasında kart borcum görünmeye devam ediyor.
Ödememin üzerinden günler geçmesine rağmen para ne kart borcuma işlenmiş durumda ne de başka bir yerde net olarak görülebiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece incelemede ya da tamamlanmak üzere olduğu söyleniyor, fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve sorun çözülmüyor.
Tom Bank’tan talebim, Ziraat Bankası üzerinden yaptığım 7.590 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartı hesabıma işlenmesi ve kart borcumun buna göre güncellenmesidir. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sevgili Mesude Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 30.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
