Banka Ve Pegasus Hataları Nedeniyle İndirimli Biletimi Alamayıp Mağdur Oldum

02.09.2025 akşamı, Muğla Datça’da acilen Pegasus Hava Yolları’ndan %20 indirimli bir uçak bileti almam gerekiyordu. Hadi kredi kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen, defalarca denememe rağmen “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve işlem gerçekleşmedi. Banka çağrı merkezini üç kez aradım; ilkinde kartımda sorun olmadığı, mobil yerine bilgisayardan ya da farklı bir tarayıcıdan denemem gerektiği söylendi. Bilgisayardan da denediğimde bu kez “bankanız işlemi reddetti” mesajı aldım. Çağrı merkezi tekrar arandığında, bu defa işlemin reddedildiği belirtildi ve şikayet kaydı oluşturuldu (Kayıt No: 372425). Ancak bu süreçte saat 24.00’e gelmişti ve biletimi alamadım, ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ertesi sabah bankadan “kartınız yurt dışı internet alışverişine kapalı” olduğu için işlemin gerçekleşmediğine dair bir SMS aldım. Pegasus’tan bilet almak neden yurt dışı alışveriş olarak değerlendirilmiştir, anlamış değilim. Ayrıca çağrı merkezi personelinin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Bir gün önce de aynı kartla ödeme yapmaya çalışmış ve yine sorun yaşamıştım, o zaman da “güncelleme var” denmişti.

13.400 TL tutarındaki %20 indirimli bileti alamadığım için maddi kayıp yaşadım. Kampanyalı biletin maddi tazminatının tarafıma ödenmesini ve çağrı merkezi personelinin daha bilgili olması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kredi kartım halen kullanımda olup, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.