Yanlış Gönderilen Hediye Çantası İçin H&M’den Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

12 Aralık 2025 tarihinde H&M mobil uygulamasından yeğenime hediye olarak bir ceket ve bir çanta siparişi verdim. Ürünler bugün yeğenimin eline ulaştı, ben de ürünleri gördüğümde çantanın yanlış gönderildiğini fark ettim. Hediye olduğu için, ürünü alan kişi çantanın yanlış olduğunu bile bilmiyor.

Durumu H&M müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana barkod hatası dendi ve iade konusunda yardımcı olunmadı. Ödeme yaparken en ufak hatamda sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir sistem, kendi yaptığı hatayı bu kadar kolayca “barkod hatası” deyip geçemez. Ben bu hatayı kabul etmiyorum ve müşteriyi adeta anlamaz yerine koyan bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum.

Benim talebim çok net: Yanlış gönderilen çantanın bedelsiz şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürünle değiştirilmesi ve doğru çantanın bana gönderilmesidir. Bu hata tamamen H&M kaynaklı olduğu için hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.