İstanbul City Mağazasında Sipariş İadesi Ve 1948 TL Geri Ödeme Talebi

23 Şubat’ta H&M’in online sitesinden 75117143441 numaralı siparişi verdim ve teslimat şekli olarak İstanbul City’s mağazasından teslim almayı seçtim. Ürün mağazaya geldiğinde tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim almak için daha sonra mağazaya gittiğimde, ürünü benim hiç elime geçmeden mağazadan iade olarak geri gönderildiklerini mağaza çalışanlarından öğrendim.

Şu an ürünün nerede olduğu, iade sürecinin başlayıp başlamadığı ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Web sitesi üzerinde siparişe dair açıklama, durum güncellemesi ya da mesaj bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dileyip en kısa sürede hallolacağını söylediler, fakat onlar da ürünün durumu ve iade süreciyle ilgili net bilgi veremediler; bu yüzden süreç tamamen askıda kalmış durumda.

1948 TL tutarındaki bu alışverişi online olarak kredi kartıyla ödedim ve ürüne hiç ulaşamadığım halde hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım. Ürünü teslim alamadan iade edilmesi ve sürecin şeffaf yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. H&M’den, ürünlerin akıbeti ve iade süreci konusunda net bilgi verilerek, ödediğim 1948 TL’nin herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.