Hediyeli Ürünün Değişiminde Diğer Kampanyalı Ürün Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

H&M’in İstanbul Mall Of İstanbul mağazasında “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında alınmış ürünlerden biri bana hediye edildi ve ürünle birlikte hediye fişi de verildi. Ürün oğluma olmadığı için sadece bu ürünün beden değişimini yapmak amacıyla 22 Eylül 2026 tarihinde mağazaya gittim.

Mağazada, beden değişimi yapılabilmesi için kampanyaya dahil diğer iki ürünün de mağazaya getirilmesi gerektiği, önce tüm ürünlerin iade alınacağı ve ancak bu şekilde işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Diğer iki ürün bana hediye edilmediği ve satın alan kişi tarafından kendisi için alınmış olduğu için, bu ürünleri mağazaya götürmem veya iade sürecine dahil etmem mümkün değildir. Benim elimde sadece bana hediye edilen ürün ve hediye fişi bulunmaktadır.

Sadece hediye fişi olan ürünün bedenini değiştirmek isterken, kampanyadaki diğer ürünlerin getirilmesinin şart koşulması sebebiyle hiçbir işlem yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hediye fişiyle bana teslim edilen bir ürünün, sırf kampanyalı alışverişin parçası olduğu gerekçesiyle tek başına değiştirilememesini, özellikle de değişim için son günümde böyle bir zorlukla karşılaşmayı son derece mantıksız ve tüketici açısından zorlaştırıcı buluyorum.

Günümüzde müşteri deneyiminin kolaylaştırılması gerekirken, bu tür katı uygulamalarla sürecin gereksiz yere zor hale getirildiğini düşünüyorum. Hediye fişiyle gelen ürünlerin, hediye alan kişi tarafından tek başına ve sorunsuz şekilde değiştirilebilmesi için uygulamanızın gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, çağa daha uygun bir yaklaşım benimsemenizi bekliyorum.