H&M'den 7.000 TL Üzerinde İzinsiz Çekim Ve İade Talebi

H&M online üzerinden hiçbir alışveriş yapmadığım halde 30 Haziran tarihinde kartımdan biri 3.817 TL, diğeri 3.168 TL olmak üzere iki kez izinsiz çekim yapılmıştır. Banka ekstresinde bu işlemler 618126715506 ve 618126711103 referans numaraları ile görünmektedir. İşlemler ne iade olarak ne de bekleyen provizyon olarak gözükmemektedir ve kartımdan tamamen tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez hem H&M ile hem de bankamla iletişime geçtim. Bankam kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal etti. H&M tarafı ise işlemi finans bölümüne ilettiklerini söyleyip beni oyalamaktadır. “Yarın tekrar arayıp durumu öğrenebilirsiniz” denmesine rağmen aradığımda “bilgi veremeyiz, bizden alamazsanız bankadan her türlü alırsınız” şeklinde başlarından savmaya yönelik yanıtlar aldım. Bu tutum, kart bilgilerimin H&M tarafından yeterince korunmadığı ve üçüncü kişiler tarafından kullanılmasına göz yumulduğu izlenimini uyandırmaktadır.

30 Haziran’da gerçekleşen bu izinsiz işlemler için 2 Temmuz’dan bu yana çözüm bekliyorum ve toplamda 7.000 TL’nin üzerinde bir zarara uğramış durumdayım. Üstelik bu sitede benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişinin olduğunu görmek, H&M’in bu güvenlik sorununu halen ciddiye almadığını düşündürmektedir.

H&M’den, kartımdan çekilen 3.817 TL ve 3.168 TL tutarlarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini, kart bilgilerimin nasıl korunamadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet için ek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu para hesabıma geçene ve güvenlik zafiyetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılana kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.