H&M Yanlış Gönderilen Trençkot Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

H&M’in online sitesi üzerinden cuma günü siyah renkli, diz boyu gabardin trençkot siparişi verdim. Ürün bugün kargoyla teslim edildi ancak sipariş verdiğim trençkot yerine tamamen farklı bir siyah ceket göndermişler. Gelen ürün hem model olarak hem de kesim olarak ilan sayfasındaki trençkotla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bant kaydından yönlendirme yapılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle yanlış gönderimle ilgili ne iade ne de değişim süreci başlatamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün, ekstra bir ücret ödemeden hızlıca doğru ürünle değiştirilmesini veya istersem sorunsuz biçimde iade alınıp ödediğim 2.999,00 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 80722793841’dir; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.