H&M Ücret İadem Yapılmadı

HM markasının online mağazasından siyah bir kumaş pantolon satın aldım ancak beden uymadığı için ürünü 28.10.2025 tarihinde iade ettim. Ürünün sipariş numarası 71802387681 ve 999,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde en az beş defa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde iademin onaylandığı, en geç o hafta içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalar da mevcut ve bu görüşmelerde de iadenin yapılacağı taahhüt edildi. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıt altına alınmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen iki ayın sonunda dahi herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İademin acilen işleme alınarak 999,99 TL ücretin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve iadenin bir an önce yapılmasını istiyorum