H&M Siparişlerinde Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

H&M appten sipariş verdim, ücret kartımdan çekildi fakat siparişlerimde göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ödeme sırasında kesinti olduğu için siparişin oluşturulmadığını söylediler. İademin 48 saat içerisinde sonuçlanacağını belirttiler. Farklı bir hesap ve kredi kartıyla website üzerinden tekrar sipariş oluşturdum. Yine aynı durum yaşandı. Ne tarafıma mail ne de bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri süreci takip edeceğini 48 saat beklemem gerektiğini söylüyor. Bu durum normal mi gerçekten?