Güvenal Kalıp Elemanları Sorun Yaşama

Bu yılın üçüncü ayında, eğitim amaçlı deneysel bir projede kullanılmak üzere Güvenal Kalıp Elemanları Sanayi ve Ticaret aş firmasından iki adet orta yük yayı sipariş ettim. Ancak prototipin üretim aşamaları Kasım ayında tamamlandığında, fark ettik ki tarafıma gönderilen orta yük yay yerine prototipte kullanım için hafif yük yayı daha uygun olmaktaydı. Bunun üzerine firmaya ulaştım ve satış biriminden m*** hanıma durumu izah ettim. Kendisi değişim için çok vakit geçtiğini söyledi. Ben de kısıtlı bir bütçemiz olduğunu, ticari değil bir doktora projemiz olduğunu sadece bir yayımı değiştirmelerini rica ettim ve kabul ettiler ve doldurup iletmem için değişim formu yolladılar (mail görseli ek 1). Formu doldurdum ve yayı kargolayıp firmaya yolladım.
Ne var ki, yayı değişim yapmadan ve hiçbir açıklama yapmadan bana geri gönderdiler. Bunun sebebini sormak için m** Hanım’ı aradığımda düzgün bir cevap alamadım. Bu süreçteki kargo masraflarını kendim karşıladım ve asıl önemli olan şey test sürelerimiz aksadı. Firma, söz verdiği değişim işlemini yerine getirmediği gibi, müşteriyi bu süreçte tamamen yalnız bıraktı.
Güvenal Yay firmasının bu tutumu, müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama sebep oldu. Kendi personelinin onayıyla kapısına kadar gelmiş bir kargoyu geri gönderen firmaya sormak isterim, bu ürünü değiştirseydiniz zararınız ne kadar çok olabilirdi üstelik ürününüz bilimsel bir çalışmaya katkı sunacak iken? Güvenal ismini gerçekten hakkıyla taşıdığınıza inanıyor musunuz? Firmadan herhangi bir talebim yok, sadece bunu yazmak istedim.