to read complaints and reviews, or file yours.Kaput Koruma Ürünün Sadece İki Yıllık Garanti Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Maltepe G**** A**** Renault bayisinden Şubat 2023’te sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Stepway aracımda, aracı teslim alırken kaputa koruma uygulaması yapıldı. 2026 Haziran ayının sonunda kaputta matlaşmalar oluştu, 17 Temmuz’da ise kaputta küçük siyah lekeler belirmeye başladı. Şehir dışına, yazlık bölgeye gittiğim süreçte bu siyah lekeler daha da çoğaldı.
18.08.2026 tarihinde aracı bayiye götürdüğümde, kaputa uygulanan ürünün 2 yıl garantili olduğu, bu sürenin dolduğu için işlem yapılamayacağı ve kaplamanın sökülüp yenisinin yapılması için benden 12.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Aracı satın alırken kimse bu ürünün sadece 2 yıl geçerli olduğunu, sonrasında sökülmesi gerektiğini belirtmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili yardımcı olunmadı, sadece ücret verirsem işlemin yapılabileceği söylendi. Ürün her geçen gün kaputa daha fazla zarar verdiği için, mecburen şu anda işlemi dışarıda yaptırmak zorunda kalıyorum.
Sıfır bir aracın genel garanti süresi 3 yıl iken, kaput koruma için 2 yıl söylenmesi ve bunun satış sırasında açıkça anlatılmaması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Bu bayiden aldığım ikinci araç ve aracımın tüm bakımlarını da bugüne kadar bu serviste yaptırdım. Buna rağmen bu konuda yanımda durulmaması ve çözüm sunulmaması, hem markaya hem de bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu durum nedeniyle aracımda değer kaybı olduğunu düşünüyorum.
Kaputtaki mevcut sorunların, satış esnasında gerekli bilgilendirme yapılmadığı için tamamen müşteri mağduriyeti kapsamında değerlendirilmesini ve kaputun ücretsiz olarak, kusursuz biçimde onarılmasını veya yeniden kaplanmasını; ayrıca dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım işlemle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
