Sıfır Dacia Aldım, Boyalı Çıktı. Tebrikler Dacia, Tebrikler Mais!

Sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway aldım, boyalı çıktı. 05.03.2024 tarihinde İstanbul Mais şubesinden 2023 model sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway Extreme paket aracı satın aldım. 07.04.2024 tarihinde aracıma kaplama yaptırmak istediğim sırada, ustanın fark etmesi sonucu aracın bagaj kapağının sağ alt kısmında boyama yapıldığı anlaşıldı. Dışarıdan bakıldığında fark edilmeyecek şekilde, bagajın iç kısmında pasta izleri, boyanan alanda silikon izleri ve boyanan kısmın sol tarafında boya tozları gibi izler bulundu. Ayrıca aracın torpido üst kısmındaki plastik aksamda ve sol kapı üstü döşemesinde deformasyonlar olduğunu gözlemledik. Ertesi gün, 8 Nisan'da şubeye gittiğimde, servis tarafından yapılan kontrol sonucunda böyle bir durumun olmadığı ifade edildi. Israrım üzerine dosya açılarak merkeze iletildi. 17.04.2024 tarihinde İstinye Mais şube müşteri hizmetlerinden gelen geri dönüşte, aracın fabrikadan çıkmadan yapılan boyanın herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği ve firmanın bir şey yapamayacağı belirtildi. Durumu kabul etmeyerek, hasarsızlık ve orijinallik belgesi talep ettim. Bunun üzerine 4446622 numaralı Mais (Renault-Dacia) bölge temsilciliğinden arandım ve aracın belirtilen kısmında fabrikada ikinci bir boyama işlemi yapıldığı kabul edildi. Sonuç olarak mağdur olduğum iki farklı teklif sunuldu. Eğer araç satışında baştan durum açıklansaydı, belki bir indirimle bu durumu kabul edebilirdim veya aracın bu durumda olduğunu söylediğimde kabul edilip çözüm önerilseydi, bu da kabul edilebilirdi; ancak böyle bir şey yapılmadı. Ustam ısrarla tespitinin doğruluğunda ısrar etmeseydi, yanıltılmaya devam ediyor olacaktım. Eşimin hamilelik döneminde ve üçüncü çocuğumuzun rızkını düşünerek ilk kez sıfır araç satın alan biri olarak, televizyonlarda gördüğümüz bu tür durumların kendi başımıza gelmesi zor oldu. Yeni doğan bebeğimize ve eşimin lohusalık dönemini daha sakin geçirmeye çalışırken yaşadığımız bu olumsuzluk bizi derinden etkiledi. Firmadan acil ve adil bir çözüm bekliyorum. En uygun ilk çözüm, aracın değiştirilmesidir. İkinci çözüm ise hasarların düzeltilmesi ve maddi manevi zararlarımızın adil bir şekilde giderilmesidir. Aracın değiştirilmemesi veya satış sırasında yaşanabilecek maddi kayıplar ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için adil bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu yazılı ve görsel medya ile mahkeme yoluyla takip etmekte kararlıyım. Eklerde torpido ve sol kapı üstü iç döşemesindeki deformasyonlar, bagaj kilit kısmındaki pasta izleri ve bagaj sol alt kısmındaki boyalı alanlar; videoda ise ustanın tespitleri görülebilir.