Yetkili Serviste Onayımız Olmadan Yapılan Onarım Ve Orantısız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Aracımız yakın zamanda bir kazaya karıştı. Tamamen kusursuz olduğumuz kaza tutanağıyla karşı tarafın sigortası tarafından karşılanacak şekilde Renault Gürses yetkili servisine teslim ettik.

Ancak süreçte Exper raporu sonrası bizden hiçbir onay alınmadan aracın onarımı başlatılmış. Sonrasında tarafımıza 157.913 TL’lik fahiş bir fatura çıkarılmıştır. Aracımızdaki hasar sadece ön ve arka tamponda hafif çizikler/hasarla sınırlıdır ve bu tutarla kesinlikle orantısızdır. Bu durum aracın Tramer kaydını gereksiz yere şişirmekte ve ikinci el değerini ciddi biçimde düşürmektedir.

Aracı şu anda teslim alamıyoruz çünkü bu fiyatı ve tramere bu yüksek bedelle işlenmesini kabul etmiyoruz ve faturayı reddediyoruz.

Ekte paylaştığım fotoğraflarda hasarın boyutu açıkça görülmektedir ve bu fotoğraflar servis tarafından çıkarılan aşırı tutarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Ayrıca kaza ile ilişkisi olmayan ve değişmemesi gereken parçalar da değiştirilerek toplam tutarın haksız şekilde yükseltildiğini düşünüyoruz.

Renault Gürses'e güvenerek teslim ettiğimiz aracımızda:

Onarım planı ve Tramer fiyatı bize hiç onaylatılmadan işleme alınmıştır.

Hasarın boyutuyla orantısız ve gereksiz yere yüksek bir fatura çıkarılmıştır.

Kazayla ilgisi olmayan parçalar değiştirilerek Tramer kaydı şişirilmiştir.

Süreç tamamen şeffaflık ve müşteri memnuniyetinden uzak yürütülmüştür.

Yetkililerden sürecin detaylı incelenmesini, fiyatın makul düzeye çekilmesini, kazayla ilgisi olmayan işlemlerin faturadan çıkarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Renault markasına olan güvenimizin bu şekilde sarsılmasından dolayı son derece üzgünüz ve ivedilikle çözüm bekliyoruz.