Renault İkinci El Satışında Araç Satıldığını Bildirmeyen Ve Saygısız Danışman

Renault Gürses Basın Ekspres Renault Renew İkinci El Satış noktasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İlanda gördüğüm ve takasa açık olduğu belirtilen bir araç için sabah mesai başlar başlamaz bayi ikinci el müşteri satış danışmanını aradım. Kendi Renault aracımla takas yapmak istediğimi belirttim. Satış personeli telefonda aracımın marka, model, kilometre ve diğer bilgilerini WhatsApp üzerinden iletmemi istedi, ben de tüm istenen bilgileri hemen gönderdim ve geri dönüş beklemeye başladım.

Yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda bu kez ilgilendiğim aracın satıldığını öğrendim. Cuma gününden bu yana telefonlarının açık olduğu ve benim araç bilgilerimin sorulduğu hatırlatılmasına rağmen, aracın satıldığına dair bana en ufak bir bilgilendirme yapılmamış olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ben tüm planımı bu aracı almak üzerine kurmuş, bayiye gitmek için hazırlık yapmış ve aradığım sırada araç satışta olmasına rağmen sürecin bu kadar kopuk yürütülmesi beni oldukça üzdü.

Daha da üzücü olan, durumu sorduğumda satış danışmanından “Kapıdan gelen müşteriyi geri mi çevireyim? ” şeklinde bir cevap almam oldu. Benim beklentim hiçbir şekilde öncelik tanınması ya da aracın mutlaka bana ayrılması değildi. Sadece, benden araç bilgilerim talep edilirken ve beklemem istenirken, süreç hakkında zamanında ve saygılı bir biçimde bilgilendirilmek ve müşteriye daha profesyonel bir yaklaşım gösterilmesiydi.

Yaşadığım bu süreci Renault Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Renault gibi kurumsal bir markanın ikinci el satış hizmetinde müşteri iletişimi ve şeffaflığının çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu araca özellikle Renault çatısı altında satıldığı için ilgi gösterdim, ancak karşılaştığım yaklaşım markaya olan güvenimi zedeledi.

Bu şikayeti, aynı deneyimi başka müşterilerin yaşamaması, Renault Gürses Basın Ekspres Renault Renew İkinci El Satış noktasında ve ilgili personelde müşteri odaklı iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili gerekli geri dönüşün en kısa sürede sağlanması adına paylaşıyorum.