İstoç Bayisinde Uzun Bekleyiş Ve Kirli Ortam: Müşteri Hayal Kırıklığı

Toyota Gürses İstanbul İstoç bayisinde yaşadığım süreç yönetimi ve hijyen sorunları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 25 Mart 2026 tarihinden bu yana yeni araç alımı ve mevcut aracımızı takasa verme sürecindeyiz. Bugün işlemler için saat 10.00’da bayiye geldim, saat 15.00 olmasına rağmen, yaklaşık 5 saattir burada olmama karşın aracımın satış işlemleri hâlâ tamamlanamadı.

Satacağım araç için bayiden bir teklif aldım ve fiyatın bir miktar iyileştirilmesi konusunda ricada bulundum. Ancak bu talebime herhangi bir net cevap verilmeden, aradan 1–2 saat geçtikten sonra doğrudan “Para hesabınıza geldi mi? ” şeklinde bir soru ile karşılaştım. Müşteri talebine yanıt vermeden, hiçbir bilgilendirme yapmadan sürecin bu şekilde emrivaki bir yaklaşımla ilerletilmesi son derece profesyonellikten uzak bir davranış oldu.

Yeni alacağım aracın motor ve şasi numarasının dahi hâlâ belli olmaması da sürecin ne kadar belirsiz ilerlediğini gösteriyor. Evrakların bekletilmesi, ödeme sürecinin uzaması ve operasyonel işleyişin aşırı yavaş olması nedeniyle uzun süre bayide beklemek zorunda kaldım. Bu kadar temel bir satış ve takas işleminin saatlerce sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değil.

Bu süre zarfında çağrı merkezi ile de görüştüm, talep oluşturulduğunu ve ilgileneceklerini söylediler ancak bayide saatlerdir beklememe rağmen somut bir ilerleme göremedim. Ne süreçle ilgili net bilgi veriliyor ne de işlemlerin ne zaman tamamlanacağı konusunda güven veren bir açıklama yapılıyor.

Ayrıca, kurumsal bir Toyota bayisine hiç yakışmayan başka bir sorun da mescidin hijyen durumu oldu. Uzun süredir temizlenmediği çok belli, oldukça kirli ve bakımsız bir halde. Bu durum, hem müşteriye verilen değeri hem de genel hizmet anlayışını olumsuz yansıtıyor.

Yeni bir araç alma heyecanıyla geldiğim bu bayiden, kötü bir operasyon yönetimi, iletişim eksikliği, uzun bekleyiş ve yetersiz hijyen koşulları nedeniyle moralim bozuk şekilde ayrılmak üzereyim. Toyota markasına duyduğum güvene rağmen bu yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde tamamlanmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve özellikle hem süreç yönetimi hem de hijyen konusunda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.