to read complaints and reviews, or file yours.Hybrid Sistem Arızası Ve Yetkili Servisin Uzun Süre Çözüm Bulamaması
Toyota Auris 1.8 Hybrid 2018 model aracımız 28 Ağustos’ta “Hybrid sistem arızası, güvenli bir yerde durun” uyarısını vererek tamamen hareketsiz kaldı ve çekici ile Toyota Gürses yetkili servisine götürmek zorunda kaldık. Aracımız henüz 62 bin km’de ve şimdiye kadar tüm periyodik bakımlarını yetkili servislerde yaptırdık, ayrıca Hybrid motor garantisini de yaptırmış durumdayız.
Bu arıza uyarısını daha önce de kısa süreli olarak vermişti, o zaman da Toyota’nın yetkili başka bir servisine götürmüştük ve bize bir sorun olmadığı söylenerek araç teslim edilmişti. Buna rağmen aynı uyarı bu kez aracın tamamen yolda kalmasına neden oldu. Yetkili servis olmasına rağmen 11 gündür net bir arıza tespiti yapılmadı, dolayısıyla herhangi bir çözüm de üretilmedi.
Süreç boyunca servis tarafından bilgi almak için sürekli biz aramak zorunda kaldık, kendileri bizi arayıp bilgilendirme yapma gereği duymadılar. Aradığımızda da yalnızca “sorun tespit edilemedi” denilerek geçiştirildik, herhangi bir somut açıklama, yol haritası veya destek sunulmadı. Kendi markasının Hybrid aracının arızasını bu kadar uzun sürede tespit edemeyen bir yetkili servisten ne yazık ki ne muhatap bulabiliyoruz ne de çözüm.
Aracımızın Hybrid sistem arızasının ivedilikle tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin azaltılması için onarım tamamlanana kadar tarafımıza ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
28 ağustosta teslim ettiğimiz aracımızı 10 eylülde geri alabildik ve 15 günlük inceleme sonucunda akü değişimi ile problem çözüldü. Henüz ilk gün biz teslim ederken işin ehli olmamamıza rağmen aküden kaynaklı olabilir mi dedik ancak işin asıl ehillerine işini öğretmeyelim diyerek bu konuda ısrarcı olmadık. Ama buna rağmen 12. Günde elektrik bölümü sorumlusu Hasan bey olaya müdahale edene kadar kimse aküye bakma gereği duymadığı için sadece oyalandık. Hasan beyin müdahalesi sonucunda sorun çözüldü. Koca yetkili serviste işi bilen sadece tek bir kişi mi var ki 12 gün boyunca gereksiz yere mağdur edildik. Hasan bey haricinde de bir muhatap bulamadık. Sadece kendisine teşekkür ediyorum ve Allah kimseyi bu Toyota Gürses Servisine düşürmesin diyorum.
Hybrid sistem arızası nedeniyle aracım yolda durdu, 11 gün net bir tespit yapılmadı ve ikame araç temin edilmedi. Sonunda 14 gün içinde onarım ve akü değişimi yapıldı, ancak bu süreç beni çok mağdur etti.
