Garanti Kapsamındaki Direksiyon Mafsalı İçin Beklenmedik Ücret Talebi

Toyota Gürses Plaza’ya periyodik bakım için gittiğimde, 2019 model, 129 bin km’deki Corolla aracımda direksiyon mafsalından gelen ses sorununu servise ilettim. O dönemde aracımın Toyota On garanti kapsamında olduğu, bu parçanın da garantiye dahil olduğu ve değişimin garanti kapsamında yapılacağı özellikle tarafıma söylendi. Ayrıca yoğunluk nedeniyle işlemi o anda yapamayacaklarını, bir sonraki bakımda veya bakım aralığında getirmem halinde garanti kapsamında ücretsiz değişim yapacaklarını belirttiler.

Ancak 18.08.2026 tarihinde tekrar Toyota Gürses Plaza’ya bıraktım, 4. günün sonunda aracımı sorduğumda daha önce garanti kapsamında değişeceğini söyleyen arkadaşlar, aynı parça için bu kez 20‑30 bin TL arası ek ücret talep etti. Ben aracımın bakımını dışarıda yaptırırsam 7‑10 bin TL aralığında maliyet çıkarken, garanti kapsamında olduğuna güvenerek yetkili servise gittiğim için 20‑25 bin TL bandında ödeme yapmam istenir hale geldi. Araç garanti kapsamında iken, daha önce tarafıma “garantiden değişir” denilen bir parça için sonradan bu şekilde yüksek bir ek ücret talep edilmesi, hem verilen sözle hem de garanti ve yetkili servis anlayışıyla çelişmektedir. Eğer bu tür parçalar ve işlemler garanti kapsamına girmeyecekse, neden aracımı yetkili servise getirdiğimi sorgular hâle geldim.

Aracım Toyota On garanti kapsamında iken, direksiyon mafsalındaki sorunun daha önce ifade edildiği gibi garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.