Toyota Servisinde 10 Gün Boyunca Tampon Onarım Ve Sigorta Onayı Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Toyota Corolla Cross aracımı 21 Ağustos’ta İstanbul’daki Toyota Kar Plaza yetkili servisine bıraktım ve aradan 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Hem araç üzerindeki işlemle ilgili hem de sigorta onay süreciyle ilgili çelişkili açıklamalar yapıldığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Günlerdir tamponla ilgili onarım ve boya yapılacağı söyleniyor, her seferinde “tamiri bekliyoruz, sizi bilgilendireceğiz” denerek süreç geçiştiriliyor ancak verilen geri dönüş sözleri tutulmuyor. Bugün de aynı şekilde tampon onarımı için bekledikleri, son durumu haber verecekleri ifade edildi fakat yine arayan soran olmadı.

Bunun üzerine tamir birimini ben aradığımda, tamponun aslında tamir edilemeyeceğinin geçen çarşamba günü söylendiğini, yani yaklaşık 5 gündür değişim kararı alındığını öğrendim. Bana ise bu süre boyunca hâlâ tamirin beklendiği söylendi. Daha sonra tamponun değişmesi için sigortadan onay beklendiğini, buna göre işlem yapılacağını ilettiler. Hem sigorta hem de servis tarafından oyalanıyorum ve bu sigortayı da zaten servis önermişti.

Aynı gün içerisinde aynı araç için farklı kişilere “tamir bekleniyor” ve “parça değişecek, sigorta onayı beklenecek” şeklinde iki ayrı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Bu çelişkinin neden yaşandığının ve değişim kararının tam olarak ne zaman alındığının Toyota Türkiye tarafından incelenmesini istiyorum.

Sompo Sigorta tarafındaki gecikmeyle ilgili resmi şikayetimi ayrıca oluşturdum fakat sigorta sürecindeki sorunlar, yetkili servisin bana açık, zamanında ve tutarlı bilgi vermemesini haklı çıkaramaz. Aracımın neden 10 gündür serviste beklediğinin, tampon değişimi için parçanın ne zaman sipariş edildiğinin, sigorta onay sürecinin hangi aşamada olduğunun ve bugüne kadar araç üzerinde hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Toyota Türkiye’den, aracımın mevcut durumu ve net/tahmini teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini ve onay süreçlerinin hızlandırılarak aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.