Fiat Servisinde Kredi Kartı Ödemelerinde Yasadışı Ek Ücret Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.30 civarında İstanbul Esenler’de bulunan Gürses Fiat yetkili servisine 2022 model Fiat Egea 1.4 aracımın 3. Yıl bakımını yaptırmak için gittim. Bakım öncesinde ödeme yöntemiyle ilgili olarak, ücreti havale veya elden ödemem halinde 14.000 TL, kredi kartı ile ödemem halinde ise 2.000 TL’nin üzerinde ek fark alınacağı tarafıma açıkça söylendi.

Bu uygulamanın yasal olup olmadığını sorduğumda, bana tüm şirketlerin bu şekilde çalıştığı ve adeta diğer firmaları da zan altında bırakacak şekilde bunun normal olduğu ifade edildi. Bunun üzerine, bakımı yaptırabilmek için 14.022 TL’yi havale yoluyla ödeyerek işlemi tamamladım.

30 Temmuz’da “müşteri memnuniyeti” araması kapsamında tekrar arandım ve aynı soruyu telefondaki temsilciye yönelttim. Bana bu uygulamanın yasal olduğu, aradaki farkı bankaların aldığı, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Kredi kartım Yapı Kredi Bankası’na ait olmasına rağmen, bu açıklama dışında hiçbir somut dayanak sunulmadı.

Ben, özellikle bu “kredi kartı ile ödemede fark alma” uygulamasının dayanağının ne olduğunu, bu bilgiyi neye veya kimin yönlendirmesine dayanarak verdiklerini ve müşterilere bu şekilde bilgi aktarılmasının gerekçesini öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli başvuruları İl Ticaret Müdürlüğü ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde de yapacağımı özellikle belirtmek isterim.