Gürses Oto (İstanbul) Yetkili Serviste Karter Conta Değişimi Atlanarak Motor Yağ Kaçağı Oluştu

2022 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak Esenler’de bulunan Fiat Gürses Oto yetkili servisinde yaptırdım. Aracımın garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, kurumsallığına ve uzmanlığına güvendiğim için dışarıdaki özel servisler yerine ücretini ödeyerek yine bu yetkili servisi tercih ettim. Geçmiş dönemlerde yapılan tüm işlemler Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında kronolojik olarak kayıtlı durumdadır.

Gürses Oto, önceki tüm bakımlarda standart prosedür gereği karter yağ tapası ve contasını düzenli olarak değiştirmiştir. Ancak Temmuz 2025’te yapılan son periyodik yağ bakımında bu işlemi gerçekleştirmemişlerdir. Yetkili servisin profesyonelliğine güvendiğim ve bu parçanın her bakımda değiştirilmesinin zorunlu, rutin bir işlem olduğunu bildiğim için fatura detayını ayrıca kontrol etmemiştim. Sonradan fark ettim ki, bu hayati işlem hem yapılmamış hem de faturaya yansıtılmadan tamamen atlanmıştır.

Bakım sonrasında aracımın karter tapa kısmında ciddi şekilde yağ kaçağı oluştuğunu gördüm. Eğer bu durumu tesadüfen ve erken fark etmeseydim, yaklaşık 5.000 km’dir kullandığım aracım seyir halindeyken yağsız kalacak, motor yatak sararak tamamen kullanılmaz hale gelecek ve yüz binlerce liralık masrafla karşı karşıya kalacaktım. Durumu fark edip Fiat TOFAŞ Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde, yetkililer bana karter tapa contasının tek sıkımlık bir parça olduğunu, her yağ bakımında mutlaka değiştirilmesi gerektiğini, aksi takdirde ikinci kullanımda kesinlikle kaçak yapacağını açıkça beyan ettiler.

TOFAŞ Genel Merkezi’nin bu net açıklamasına rağmen, Esenler Fiat Gürses Oto servisine neden bu değişimi yapmadıklarını ve oluşan mağduriyetimi nasıl gidereceklerini sorduğumda tarafıma geçerli hiçbir açıklama yapılmamış, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluktan kaçılmıştır. TOFAŞ’ın “kesinlikle değişmeli” dediği hayati bir parçayı değiştirmeyerek aracımı motor yeme riskiyle baş başa bırakan Gürses Oto, açıkça hizmet kusuru işlemiş ve müşteri güvenliğini ikinci plana itmiştir.

Fiat Gürses Oto Esenler yetkili servisinden şikayetçiyim. TOFAŞ Fiat Genel Merkezi’nden, kendi prosedür ve beyanlarına dahi uymayan bu bayiye gerekli denetim ve müdahalenin yapılmasını, Gürses Oto’nun ihmali sonucu ortaya çıkan yağ kaçağı sorununun ve bu süreçte maruz kaldığım riskin ivedilikle ve ücretsiz şekilde giderilmesini, aracımın motor sağlığının detaylı olarak kontrol edilmesini ve ileride benzer bir ihmalin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.