Fiyat Farklılığı Ve Gerçekleşmeyen Bakım İşlemleri Nedeniyle Güvensizlik

Fiat Egea 1.4 Sedan aracımın 30 bin bakımı için Tekirdağ‑Çorlu’da ikamet etmeme rağmen, bölgemdeki servisin buji ve hidrolik yağı değişimi dahil 11.000 TL fiyat vermesi üzerine, aracı aldığım Fiat Gürses servisini aradım. Telefonda yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücretle bu işlemi yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 120 km yol giderek 07.02.2026 tarihinde servise gittim.
Servise vardığımda bu kez 10.500 TL talep edildi. Telefonda verilen fiyatı hatırlatıp itiraz edince, telefon görüşmesinin ses kaydını dinlediler ve müşteri temsilcisinin buji ve hidrolik yağı işçilik ücretini yansıtmadığı söylendi. Ardından başka bir yetkili devreye girerek işlemleri 8.263 TL’ye yapabileceklerini belirtti, ben de kabul ederek aracı servise bıraktım.
Faturada 3 litre yağ, yağ filtresi, hava filtresi, buji ve hidrolik yağı değişimi yazıyor. Telefon görüşmesinde bana bakım fiyatı söylenirken listede polen filtresi değişimi de vardı; ancak araç üzerinde kontrol ettiğimde polen filtresinin hiç değişmediğini gördüm. Çıkan parçalar da tarafıma verilmediği için, örneğin hidrolik yağına gerçekten ekleme yapılıp yapılmadığını veya bujilerin gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini şu an kontrol etme imkanım yok. İlk başta 10.500 TL istenip sonrasında 8.263 TL’ye düşülmesi ve listede olup araçta uygulanmayan işlem olması nedeniyle içimde ciddi bir güvensizlik oluştu.
Yıkamacıya gittiğimde paspaslarımın orada olduğunu, hepsinin sırılsıklam halde olduğunu gördüm. Görevli bu ıslak paspasları aracın içine sermeye kalktı, ben de halı paspasların üzerine sermesine izin vermeyip bagaja koymasını istedim ve paspasları kendi imkanlarımla bezle kuruladım. Hem aracımın paspaslarının bu şekilde ıslak bırakılması hem de bu süreçte müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissetmem, hizmet kalitesi açısından beni son derece rahatsız etti. Gürses gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Yaptıkları işlemlerin gerçekten uygulandığını görmek istiyorum. Serviste o gün yapılan işleme ait kamera kaydı varsa incelenmesini, buji ve hidrolik yağı başta olmak üzere değiştiği söylenen parçaların gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinin kanıtlanmasını ve listede yer aldığı halde uygulanmayan işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem bakım süreci hem de araç teslimindeki özensizlik nedeniyle oluşan güvensizliğimin giderilmesini ve bundan sonraki müşteriler için de sürecin daha şeffaf ve özenli hâle getirilmesini istiyorum.