Gürses Oto (İstanbul) Yetkili Servisinde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Güven Sorunu

Konu: Fiat Egea Yetkili Servisinde Bakım Fiyatlandırması ve Hizmet Süreci hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Fiat Egea 1.3 Multijet, 2023 model aracımla 16.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında, Esenler Gürses Fiat Yetkili Servisine periyodik bakım amacıyla başvuruda bulundum. Aracım 38.000 km seviyesindeydi.

Serviste yapılan görüşmede, aracın önceki sahibinin bakım kayıtlarının düzensiz olduğu belirtilerek, bakımın 30.000 km bakımı ya da 40.000 km “ağır bakım” olarak sisteme girilebileceği, bu durumun garantinin devamı açısından fark yaratmayacağı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.

Bu kapsamda tarafıma;
• 30.000 km bakımı için 7.500 TL,
• 40.000 km ağır bakım için 15.000 TL
bedel teklif edilmiş, ardından “size özel” ifadesi kullanılarak söz konusu ağır bakım bedelinin 13.000 TL olabileceği belirtilmiştir.

“Ağır bakım” ifadesinin kapsamını sormam üzerine, iki bakım arasındaki tek farkın mazot filtresi olduğu, diğer tüm bakım kalemlerinin (motor yağı, polen filtresi vb.) aynı olduğu ifade edilmiştir. Bu durum, “ağır bakım” kavramının kamuoyundaki algısıyla örtüşmemekte olup, tarafımda tereddüt ve güvensizlik oluşturmuştur.

Söz konusu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra, tarafıma 0212 alan kodlu bir numaradan tekrar ulaşılmış; aracımın klima borularında bakteri tespit edildiği, bu durumun koku yaptığı ve bakım gerektirdiği ifade edilmiştir. Ancak araçta tarafımca herhangi bir koku problemi bulunmamaktadır.
“Bu tespitin bu kadar kısa sürede nasıl yapıldığı” sorulduğunda, tarafıma “arkadaşlar bakmıştır” şeklinde teknik açıklamadan yoksun bir yanıt verilmiştir.

Bu işlem için 5.700 TL, ardından yine “size özel” denilerek 5.000 TL bedel talep edilmiştir. Söz konusu ek işlemi kabul etmedim.

Yaşanan bu süreçte;
• Randevu saatlerine uyulmaması (önceki ziyaretlerimde de benzer durumların yaşanmış olması),
• Bakım paketlerinin net ve şeffaf şekilde açıklanmaması,
• “Yetkili servis” anlayışıyla bağdaşmayan, pazarlık usulünü çağrıştıran “size özel” fiyatlandırma yaklaşımı,
• Teknik dayanağı açıklanmayan yüksek bedelli ek işlem önerileri nedeniyle güven ilişkisinin zedelendiğini düşünerek, bakım işlemi yaptırmadan aracımı servisten teslim alarak ayrıldım.

Yetkili servislere garanti devamlılığı sebebiyle yönlendirilmemize rağmen, bu tür uygulamaların haksız kazanç algısı oluşturduğu ve markaya duyulan güveni zedelediği kanaatindeyim.