Gürses Oto (İstanbul) Garanti Kapsamındaki Arızada İlgisiz Hizmet Ve Mağduriyet

2022 model Fiat Egea marka aracımın tüm periyodik bakımları eksiksiz ve düzenli şekilde yetkili serviste yapılmış olup, araç halen garanti kapsamında ve kaskoludur. Son bakımını yalnızca 1000 km önce yaptırdım. Araç şu anda 68.000 km’dedir ve bugüne kadar hep aynı yetkili servise güvenerek hizmet aldım.

Ancak 03.06.2025 tarihinde trafikte seyir halindeyken aracım ciddi bir arıza yaptı, aniden motor yağı boşaldı ve yol ortasında kaldığım için çekici hizmeti talep etmek zorunda kaldım. Araç, Gürses Fiat yetkili servisine çekildi.

Ne yazık ki, bundan sonraki süreç tamamen kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmama neden oldu. Gürses Fiat servisindeki personelin ilgisizliği, süreci sahiplenmemesi ve yardım etme konusundaki isteksiz tutumu beni son derece mağdur etti. Yetkili servis anlayışına yakışmayan bir ortam ve üslup içerisindeler.

En can sıkıcı nokta ise aracımın açık şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, bu garantiye dahil etmemek için adeta bahane aranmasıdır. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, garanti haklarımı kullanmamın önüne geçilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti bir nebze azaltmak adına talep ettiğim ikame araç da tarafıma temin edilmemiş, üstelik “Elimizde araç yok”, “İkame araçla şehir dışına çıkamazsınız” gibi kendi prosedürleriyle dahi çelişen, tamamen keyfi ve sorumluluktan kaçan cevaplar verilmiştir.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de güven duyduğum marka ve yetkili servis anlayışına karşı hayal kırıklığına uğradım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ikame araç hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse gerekli diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.