to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 model Fiat Egea marka aracımın tüm periyodik bakımları eksiksiz ve düzenli şekilde yetkili serviste yapılmış olup, araç halen garanti kapsamında ve kaskoludur. Son bakımını yalnızca 1000 km önce yaptırdım. Araç şu anda 68.000 km’dedir ve bugüne kadar hep aynı yetkili servise güvenerek hizmet aldım.
Ancak 03.06.2025 tarihinde trafikte seyir halindeyken aracım ciddi bir arıza yaptı, aniden motor yağı boşaldı ve yol ortasında kaldığım için çekici hizmeti talep etmek zorunda kaldım. Araç, Gürses Fiat yetkili servisine çekildi.
Ne yazık ki, bundan sonraki süreç tamamen kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmama neden oldu. Gürses Fiat servisindeki personelin ilgisizliği, süreci sahiplenmemesi ve yardım etme konusundaki isteksiz tutumu beni son derece mağdur etti. Yetkili servis anlayışına yakışmayan bir ortam ve üslup içerisindeler.
En can sıkıcı nokta ise aracımın açık şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, bu garantiye dahil etmemek için adeta bahane aranmasıdır. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, garanti haklarımı kullanmamın önüne geçilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti bir nebze azaltmak adına talep ettiğim ikame araç da tarafıma temin edilmemiş, üstelik “Elimizde araç yok”, “İkame araçla şehir dışına çıkamazsınız” gibi kendi prosedürleriyle dahi çelişen, tamamen keyfi ve sorumluluktan kaçan cevaplar verilmiştir.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de güven duyduğum marka ve yetkili servis anlayışına karşı hayal kırıklığına uğradım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ikame araç hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse gerekli diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
26/09/2023 tarihinde 2022 model Fiat aracımla motor arızası sebebiyle yolda kaldım. Araç garanti kapsamında olduğu için çekici geldi ve aracı en yakın servis olan Ataşehir Otokoç'a bıraktı. Servis çıkan arızanın 3-5 gün içinde giderilebileceğini söyledi. Çalıştığım firma aracı olduğu için ikame araç...
Kasım 2023'te ikinci el ve garantisi devam eden 2021 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracı 50.000 km'de satın aldım. Satın aldığım hafta, aracın rutin 10.000 km bakımı için Bursa Nilüfer Otokoç firmasına bakıma götürdüm. Aracın tüm filtreleri ve yağı bu bakım esnasında değiştirildi. 2023 Kasım ayından ...
2022 model Fiat Egea 1.4 aracımın 25.000 kilometredeyken Fiat Gürses servisi tarafından fren balatalarımın en fazla 3.000 kilometre daha gidip gelmem gerektiği, sonrasında fren balatalarının değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ben de 3.000 kilometreyi beklemeden değiştirilmesini istedim ancak keşke d...
Fiat genel müdürlük - Aracımın 06.12.2022 tarihinde triger zinciri değişmiştir, 161.574 km'de. Şu an aracım 196.100 km'de. Bakım için 31.07.2024 tarihinde Fiat Gürses yetkili servisine gittim. Yağ bakımı için ve aracımdan bir tıkırtı sesi geldiğini söyledim, sabah çalıştırmada. Onlar da triger zinci...
Fiat Egea aracımla yaşadığım talihsiz bir kaza sonrası, aracımı Manavgat’taki Gürses Bayi’ye götürdüm. Sağ arka iki kapım değiştirildi. Aracımı ekim ayında teslim aldım. Ancak, bu işlemden sonra aracım su almaya başladı. Özellikle yağmurlu havalarda bu sorunu fark ettim ve aracımı toplamda 9 defa se...
Yorumlar