to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 10 gün önce telefonumda ses gelmeme sorunu olduğu için cihazımı Kartal’daki Gürgençler Apple yetkili servisine götürdüm. Telefona hızlıca bakıldı ve “hoparlör patlak, ücretli işlem yapılır” denilerek yalnızca ücretli işlem önerildi, bunun dışında herhangi bir çözüm yolu sunulmadı ve cihazımla detaylı olarak ilgilenilmedi.
Bu yanlış yönlendirme sonucunda telefonumun gerçekten ciddi bir arızası olduğunu düşünerek yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım ve gereksiz yere maddi olarak zarara uğradım. Ardından cihazımı doğrudan Apple’a gönderdim. Apple’ın yaptığı inceleme sonunda aynı sorun ücretsiz olarak giderildi ve cihazım sorunsuz şekilde tarafıma iade edildi. Apple servis kaydımın numarası R693553335’tir.
Sonuç olarak Gürgençler Apple servisinde cihazıma yanlış teşhis konulmuş, ücretsiz çözülebilecek bir işlem için benden ücret talep edilmiş ve bu süreçte yeni telefon almak zorunda kalarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Hem verilen yanlış bilgi hem de yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle Gürgençler Apple servisinden şikayetçiyim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Cihazımı yaklaşık 10 gün önce “ses gelmiyor / hoparlör arızası” nedeniyle tarafınıza teslim ettim. Servis elemanınız, hiçbir teknik inceleme sonucu sunmadan, cihazın hoparlörünün patlak olduğunu ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Bu yanlış yönlendirme sebebiyle mağdur edildim. Ardından cihazımı Apple’a gönderdiğimde, arızanın garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak giderildiği tarafıma bildirildi. Bu durum, servisinizin yanlış teşhis, eksik hizmet, hatta tüketiciyi yanıltma niteliğinde işlem yaptığını açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafınızdan bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır, bu da profesyonellikten uzak bir yaklaşım olup müşteri mağduriyetini artırmaktadır. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER, hatta gerekirse savcılık nezdinde arayacağımı; gerekli tüm belge ve kayıtlarıyla birlikte resmi şikayet sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Satış elemanınızın tarafıma söylediği tüm ifadeler kelimesi kelimesine kayıt altındadır. Tarafınızdan derhal yazılı açıklama ve çözüm bekliyorum. Yusuf Can Yıldırım
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Merhabalar Gürgençler Apple Yetkililerine, Cihazımla ilgili yaşanan sorun karşısında tarafınızın göstermiş olduğu ilgisizlik sonucu ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle gerekli incelemelerin derhal yapılmasını, konunun gecikmeksizin dikkate alınmasını ve tarafıma ait fatura bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı önemle bildiririm.
