Resmi Güncelleme Sonrası İPad Air M2 Arızası Ve Yetkili Servisin Ret Cevabı

Apple ürünlerini tercih ederken bir kez daha düşünün!

İPad Air m2 cihazıma, m2 çipin desteklediği resmi bir yazılım güncellemesi yaptım. Ertesi gün tabletim aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumlu yanıt aldım. Sorunun Apple kaynaklı olması durumunda yardımcı olunabileceği ve yetkili servis Gürgençler'e başvurmam gerektiği söylendi.

Ancak Gürgençler'de her başvurumda hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan ret cevabıyla karşılaştım. Cihazım arıza tespiti için dahi incelenmedi. Yalnızca garantisi devam etseydi yenisiyle değiştirilebileceği, ancak garantinin haziran ayında bittiği söylendi. Hatta bir çalışan "Keşke güncelleme yapmasaydınız" deme cesaretini gösterdi.

Şimdi Apple'a soruyorum:

Kendi sunduğunuz ve cihazın desteklediği resmi bir güncellemeyi yüklemek tüketicinin hatası mı? İki yıllık bir tablet güncellemeden bir gün sonra tamamen kullanılamaz hale geliyorsa bunun teknik olarak araştırılması gerekmiyor mu? Apple müşteri hizmetleri yardımcı olabileceğini söylerken yetkili servisiniz hangi teknik incelemeye dayanarak her defasında ret cevabı veriyor? Apple, ürünlerini yalnızca iki yıllık kullanıma mı uygun üretiyor?

Türkiye'de Apple ürünü satın alırken sanki garanti süresi bittiğinde ürününüzün arkasından bir bardak su içmeniz gerekiyor. Garanti biter bitmez ürünün neden bozulduğunu araştırmak ve çözüm üretmek yerine tüketiciye kapılar kapatılıyor.

Ben sebepsiz yere yeni bir cihaz talep etmiyorum. Cihazımın incelenmesini, arızanın nedeninin açıklanmasını ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yıllardır Apple ürünlerini severek kullanan ve markanın kurumsallığına güvenen biri olarak bugün ürünlerinizin arkasında durduğunuzdan ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Bir markanın kalitesi yalnızca ürün satarken değil, ürün arızalandığında müşterisinin karşısında nasıl durduğuyla ölçülür.

Apple'dan teknik inceleme, gerekçeli açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.