Uyumsuz İpad Pencil Ve İade Sorunu

Merhaba; Apple yetkili satıcısı Gürgençler Firması'ndan 11.01.2025 tarihinde satın aldığım iPad tablet ve 2. nesil Pencil ürünü az önce elime ulaştı. Ancak iPad tabletin kurulumunu yaptıktan sonra Pencil kalemin uyumsuz olduğunu maalesef öğrendim. Hemen iade için web sitesinden "Açelya" isimli müşteri temsilcisi ile konuşmaya çalıştım ancak açılan ürünün kesinlikle iadesi mümkün değilmiş, mutlaka donanımsal arıza olması gerekiyormuş diye olumsuz bir cevap aldım. Gelen cevap ("Yasal haklarınıza her zaman saygılıyız, farklı platformlarda karşılaşmak istemeyiz ancak iade sürecimiz şu an bu şekilde, iyi akşamlar dilerim"). Sanırım ben cihazı kırmak veya bozmadan iade almıyorlar. 5 dakika önce alınmış cihazı test etmeden ve açmadan nasıl desteklenip desteklenmediğini tespit edebilirim ki? Birileri bana izah etsin. Satın alma uzmanları siparişi verirken, bu kadar her şeyi yapabilecek olan bu teknolojide iPad satın alırken uyumsuz olduğunu tarafıma bildirselerdi. Sadece satış odaklı olmasalardı keşke. Üzgünüm ki bir daha alışveriş yaparken bu firmadan almayı düşünmüyorum.