Ön Siparişte Sıra Hakkı İhlali Ve Teslimat Tarihinde Belirsizlik

12 Eylül 2026 tarihinde Konya Kent Plaza AVM Gürgençler mağazasından iPhone 18 Pro Max için ön sipariş oluşturdum. Bana, ürünün Eylül ayı sonunda teslim edileceği ve listede X. Sırada olduğum bilgisi verildi.

Ancak sonrasında, satış kuralı olarak belirtilen kişi başı en fazla 2 adet sınırı olmasına rağmen, sırada önümde bulunan yerel telefon satıcılarının bu üst limitin üzerinde sipariş geçtiğini ve buna göz yumulduğunu öğrendim. Bu durum, benim sıram gelmesine rağmen ürünümü zamanında alamamamın en önemli sebeplerinden biridir ve adil bir sıra yönetimi yapılmadığını gösteriyor.

Teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi almak için mağaza ile tekrar görüştüğümde, sipariş oluşturulurken belirtilen net tarihin aksine bu kez 4–6 hafta içinde belki teslim edilebilir şeklinde son derece yuvarlak ve kesinlik içermeyen bir cevap verildi. Uzun bekleme süreleri sonunda yaklaşık 10 dakikada zor bağlandığım Gürgençler müşteri temsilcisi de aynı şekilde beni geçiştiren, netlikten uzak yanıtlar verdi ve mağduriyetimi ciddiye almadı.

Önce net tarih verilip sonrasında bu tarihe uyulmaması, sıra kuralının eşit ve şeffaf uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin bana başlangıçta belirtilen şart ve öncelik sırasına uygun şekilde, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.