Mağazada Çizikli İPhone 16 Teslim Edilmesi Ve Haksız Red

Bugün saat 18:00 civarında Ankara Ankamall AVM içerisinde bulunan Gürgençler mağazasından 128 GB siyah renk sıfır iPhone 16 satın aldım. Ödemeyi alışveriş kredisi ile gerçekleştirdim. Cihazın kurulum ve veri aktarım işlemleri mağaza personeli tarafından mağaza içinde yapıldı.

Telefon tarafıma teslim edilip elime geçtiği anda, ekranın kamera kısmına yakın bölgede fiziksel bir çizik olduğunu fark ettim ve mağazadan çıkmadan hemen yetkili personele durumu bildirdim. Buna rağmen, “veri aktarımı yapıldığı için işlem yapılamayacağı” söylenerek beni teknik servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise cihazın kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, Apple’ın olumsuz dönüş yapacağını belirterek hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade etti.

Henüz kullanılmamış, mağaza içerisinde teslim alınır alınmaz fark edilen bir fiziksel kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Cihaz mağaza ortamında, teslim anında ayıplı şekilde tarafıma verilmiştir. Üstelik veri aktarımı işlemi de tamamen mağaza personeli tarafından yapılmıştır; kullanıcı tarafından oluşturulmuş herhangi bir hasar söz konusu değildir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslim edilmiştir. Ürünün sıfır ve kusursuz şekilde teslim edilmesi gerekirken, çizikli cihaz teslim edilmiştir. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazın yenisiyle, aynı model ve özelliklerde, hatasız bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli tüm işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.