İPhone 11 Dokunmatik Arızası Tekrarı Ve Haksız Ücret İddiası

İPhone 11 cihazımın kamerasındaki arıza nedeniyle 15 Aralık tarihinde Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’ne başvurdum. Cihazım servise alındıktan sonra kamera arızası için 4.800 TL ödeme yaptım ve onarımın tamamlandığı belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra bu kez daha önce hiç olmayan dokunmatik arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı tekrar Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’ne götürdüm. İki kez “onarım yapıldı” denilmesine rağmen dokunmatik sorunu giderilmedi ve cihaz bana her seferinde sorunsuzmuş gibi teslim edildi.

Sorun devam ettiği için bu kez 10 Ocak tarihinde Viaport Asya’daki yetkili servise başvurdum. Burada yapılan incelemede dokunmatik arızası servis tarafından da tespit edildi, ancak bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek benden 9.000 TL ücret talep edildi. Oysa dokunmatik arızası, Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’nin yaptığı onarımdan sonra ortaya çıkmış ve aynı servis bu sorunu iki kez çözememiştir.

Bu süreçte telefonum defalarca kez serviste kaldığı için uzun süre cihazsız kaldım, günlük iletişimimde ve işlerimde ciddi mağduriyet yaşadım. Yetkili servislerin kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bir arıza için benden tekrar ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim; dokunmatik arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, doğru ve kalıcı şekilde giderilmesi, bu mümkün değilse cihaz değişimi ya da ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.