Kasko Ve Garanti Kapsamında Defalarca Arızalanan İphone 13 İçin Cihaz Değişimi Talebim

İPhone 13 cihazımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve 2 yıl garantili olan telefonuma 6 bin tl ödeyerek Media Markt üzerinden kasko yaptırdım. Cihazım elimden düştükten sonra, kasko kapsamında yetkili servise gönderildi, onarım yapılıp tarafıma teslim edildi.

Bir yıl içerisinde toplam dört defa aynı arıza sebebiyle telefonumu servise göndermek zorunda kaldım. İlk onarımdan yaklaşık 2 ay sonra telefon yeniden kapandı ve ekranda sadece Apple simgesi yanıp sönmeye başladı, hiçbir şekilde açılmadı. Sonrasında yine servise gönderdim, onarım yapıldı ve cihaz geri gönderildi. Bu sorun toplamda üçüncü ve dördüncü kez de tekrarlandı. Son arızada ise cihazı Gürgençler’den Apple yetkili servisine göndermem istendi.

Yetkili servis, cihazın farklı bir yerde açıldığını belirtti ve bu yüzden sigorta kapsamı dışında kaldığını, değişim ya da onarım yapılamayacağını bildirdi. Ayrıca, cihazın bozulmasında kasko firması tarafından yapılan işlemlerin etkili olabileceği belirtildi. Şu an 40 bin liralık cihazım kullanılamaz durumda ve aldığım kaskoya ödediğim 6 bin lira da boşa çıktı. Özellikle cihazımın bir yıl içinde dört defa servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi ve yetkisiz müdahaleler nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Cihazımın garanti ve kasko haklarım çerçevesinde, kesinlikle cihaz değişimi talep ediyorum.

Ek olarak, yetkili servisten aldığım tüm rapor ve belgeler elimde mevcut.