İki Defa Aynı Ekran Koruyucu Arızası Ve 5 Gün Sonra Garanti Değişim Reddi

Gürgençler firmasından Aralık ayı sonunda 4 adet iPhone Pro Max satın aldım ve tüm aksesuar işlemlerini İzmir Forum Bornova AVM içindeki Gürgençler mağazasında yaptırdım. Telefonları alırken ekran koruyucu taktırdım, çalışanlar özellikle tavsiye ederek belirli bir ürünü kullandılar.

Takılan ilk ekran koruyucu kısa süre içinde köşesinden açılma yaptığı için garanti kapsamında değiştirdiler. 15–16 Ocak gibi ikinci ekran koruyucu takıldı; ancak bu koruyucu da ortalama 2 hafta içinde yine aynı yerden açılma yaptı. Aynı sorunun ikinci kez, üstelik aynı noktadan yaşanması kullanılan ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Dün tekrar mağazaya gittiğimde, 5 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünü ikinci kez aynı sorunla kullanmak zorunda kalmam ve buna rağmen “5 günü geçti” denilerek yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor. Üründe sistematik bir sorun varken bu şekilde bir garanti prosedürünü kabul etmekte zorlanıyorum.

Ben, sorunlu olan bu ekran koruyucunun ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve mümkünse daha dayanıklı, geliştirilmiş bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir ürün sunulamıyorsa, sürekli aynı problemi yaşamamak için ekran koruyucu bedelimin iadesini istiyorum. İlk alışverişime ait faturam mevcut, ancak garanti kapsamında yapılan değişim sonrası herhangi bir belge tarafıma verilmedi. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.