to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler'in Açık Kutulu Macbook İadesi Reddi Tüketici Haklarını Çiğniyor
24.03.2026 tarihinde Gürgençler’in e-ticaret sitesi üzerinden Apple Macbook Neo marka/model bir ürün satın aldım. Bu alışveriş mesafeli satış kapsamında gerçekleşti ve ürün için 37.999 TL ödedim.
Yasal süre içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. Ancak firma, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve sadece jelatini açılmamış, sıfır ürünleri iade alabildiklerini canlı destek üzerinden tarafıma iletti.
Oysa ilgili mevzuata göre tüketicinin ürünü incelemek ve denemek amacıyla ambalajını açması cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Daha önce farklı e-ticaret sitelerinden yaptığım benzer elektronik ürün alışverişlerinde cayma hakkımı hiçbir sorun yaşamadan kullanabildim. Gürgençler’in bu tutumunun mevzuata aykırı olduğunu ve tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum.
Ürün bedeli olan 37.999 TL’nin, yasal düzenlemeler çerçevesinde cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde geri gönderebilmem için gerekli sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; İletmiş olduğunuz talep üzerine bilgilendirme yapmak isteriz. Satıcı firma olarak iade koşullarımız, mesafeli satışlara ilişkin genel uygulamalardan farklılık gösterebilmektedir. Bu kapsamda, yalnızca ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve ambalajı (jelatini) açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini yitirmemiş ürünler için iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Jelatini açılmış, kullanılmış ya da tekrar satışı mümkün olmayan ürünler için ne yazık ki iade süreci başlatılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, konu ile ilgili farklı bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Tarafıma iletmiş olduğunuz iade reddine ilişkin cevabınızı incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki, sunmuş olduğunuz gerekçeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile açıkça çelişmektedir. Mesafeli satış kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmış bulunmaktayım. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ilgili mevzuat gereği cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir gerekçe değildir. Bu kapsamda, tarafınızca iade talebimin reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdiğimi ve sürecin resmi olarak başlatıldığını bilgilerinize sunarım. Ayrıca, talebimin bu şekilde karşılanmaması halinde ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi durumunda hukuki süreç başlatacağımı ve doğacak tüm masraf ve sorumlulukların tarafınıza ait olacağını da belirtmek isterim. Bilginize sunarım.
24.03.2026 tarihinde Gürgençler’in e‑ticaret sitesinden Apple Macbook Neo aldım ve 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve bu durumun kanuna aykırı olduğunu belirttim. Şu ana kadar firma hiçbir adım atmadı ve süreci aşırı kötü, kurumsallıktan uzak bir şekilde yürütüyor.
