Gürgençler Maltepe Piazza’da Satış Danışmanının Saygısız Üslubu Ve Öncelik Ayrımı

Bugün yaklaşık yarım saat önce Gürgençler Maltepe Piazza mağazasına akıllı saatim için kordon almak amacıyla gittim. Mağazada yaklaşık 10 dakika kadar bekletildim ve sonrasında satış danışmanı, şu an çok yoğun olduklarını, istersem bekleyebileceğimi söyledi. Ancak o sırada telefon veya başka elektronik cihaz alan müşterilere öncelik verildiğini bizzat gördüm.

Aynı mağazadan daha önce cep telefonu ve kulaklık satın aldığımda son derece ilgili ve alakalı davranılmıştı. Bu sefer ise sadece saat kordonu almaya gitmiş olmama rağmen, hem bekletildim hem de bana karşı kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi. Satış danışmanı bana senli benli hitap ederek “İstersen bekle, istersen git” tarzında, müşteriye kesinlikle yakışmayan bir ifade kullandı. Yoğunluk olabilir, bunu anlarım; ancak bunu müşteriye aktarma şeklinin çok daha kibar ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu tavır ve üslup nedeniyle sinirlenip almak istediğim ürünü almadan mağazadan çıktım. Ayrıca mağazada tabletlerle de ilgileniyordum, ancak bu davranışlar yüzünden artık bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza yönetiminin personel yaklaşımı ve hitap şekli konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.