Gürgençler Maltepe Şubesi Yanıltıcı Batarya Bilgisi Ve Saygısız Tavırla Müşteriyi Mağdur Etti

Maltepe Piazza’daki Gürgençler şubesine iPhone 13 cihazımın batarya değişimi için gittiğimde, ellerinde batarya olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryada şişme olup olmadığını sordular. Ben de bataryada hafif bir şişme olduğunu düşündüğümü belirttim, cihazın kontrol edilip edilmediği sorulduğunda ise herhangi bir kontrol yapılmadığını söyledim. Bu aşamada şişme durumunda prosedürün farklı olduğu ortaya çıktı.

Prosedürü öğrenince tekrar aynı şubeye gittiğimde, oradaki personel bataryada şişme olduğunu söylemediğimi belirtti. Ben bir çalışan olarak bu tür kritik bilgileri kendilerinin doğru şekilde ve yönlendirici sorularla sorması gerektiğini ifade ettiğimde ise benimle adeta iddialaştı ve gülerek cevap verdi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu saygısız ve ciddiyetsiz tavır nedeniyle kendisinden hizmet almak istemediğimi belirttim.

Daha sonra başka bir Gürgençler şubesine gittiğimde, aynı gün içinde Apple’da batarya değişimini yaptırabileceğimi öğrendim. Apple’da bataryam 2 saat içinde ücretsiz olarak değiştirildi. Gürgençler Maltepe Piazza şubesinin yönlendirmesine kalsaydım telefonum en az 2 hafta boyunca bana ulaşmayacaktı.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve özellikle de çalışanınızın güler tavırla konuyu hafife alan, müşteriyi haksız çıkaran yaklaşımı nedeniyle Gürgençler Maltepe Piazza şubesinden kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.