Garanti Verilen Kılıfın Sararması Ve Mağaza Çalışanlarının Sorumluluk Almaması

Yaklaşık altı ay önce İzmir Optimum AVM’deki Gürgençler mağazasından iPhone 17 telefon ve yanında 3000 TL ödeyerek orijinal kılıf satın aldım. Kılıfı satarken çalışan, kılıfın sararmama garantisi olduğunu, sararma olursa getirdiğimde garanti kapsamında birebir sıfır değişim yapılacağını açıkça söyledi.

Telefonu aldıktan yaklaşık iki ay sonra kılıf belirgin şekilde sararmaya başladı. Sararmama garantisine güvenerek yaklaşık altıncı ayda mağazaya gittiğimde, çalışan kılıfı teknik servise gönderebileceklerini ama “büyük ihtimalle olumlu sonuçlanmaz, olumsuz olur, müşteri hatası derler” şeklinde konuştu. Yani daha en baştan, garanti vererek sattıkları ürünün arkasında durmayacaklarını ima ettiler.

Sonrasında gerçekten de sonuç “müşteri hatası” denilerek olumsuz geldi ve kılıf değişimi yapılmadı. Hem verilen garanti sözünün tutulmaması hem de çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanlarının genel yaklaşımı güven vermiyor, söyledikleri söz ile yaptıkları işlem birbiriyle uyuşmuyor.

Sararmama garantisi verilerek satılan ve kısa sürede sararan bu kılıfın, müşteri hatası denilmeden, verilen söz gereği ücretsiz ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnsanların parasını ve emeğini bu kadar kolay harcanabilir görmeyen, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.