Garantili Kılıf Sözüne Güvenerek Aldıklarımız Sarardı Mağaza İade Reddi

1 ay önce Konya/Selçuklu Kent Plaza AVM Gürgençler'den iki tane iPhone 17 Pro Max ve 2 adet kılıf aldım toplamda 260.000₺ tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri alırken yardımcı olan satış danışmanı (adını bilmiyorum, aktif olarak hala orada çalışmakta) telefonun yanında kılıf verdi ve kesinlikle sararma yapmayacağını ve garantisi olduğunu alırken söyledi. Ben bu söylemlerine istinaden iki adet (buff labs) kılıf aldım ve daha yeni 1 ay olmasına rağmen 2.000₺ tutarında aldığım iki kılıfta sapsarı oldu. Ben iade veya değişim için mağazaya gittiğimde de ters bir üslupla ve yalan söyleyerek “ben bunlarda garanti olduğunu söylemedim, siz sarartmışsınızdır” diyerek bizi suçladı ve iade almadı. Mağaza müdürünü iki kez çağırmamıza rağmen mağaza müdürü denilen şahıs “değiştiremiyoruz deyip gönderiver” dediğini biz duyduk. Sözde yardımcı olduğunu düşündüğümüz satış danışmanıda biz böyle gelenleri böyle gönderiyoruz diyerek çıkıştı. Ardından mağaza müdürü “Merkeze mail atacağız, yarın sizi arayacağız” diyerek bizi gönderdi, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. 258.000₺ değerinde iki adet telefon ve 4.000₺ değerinde iki adet kılıf aldık ve bu kadar yüksek tutarlı alışverişi 4.000₺ kılıf için değişim/iade yapılmamasından ve çalışanlarınızın bu üslubundan dolayı mağazanızda yaptığımıza pişman olduk. Akşama kadar adliyede odanın içinde güneş görmeyen bir yerde iki kılıfı da bir ayda sarartmış olabileceğimi düşünmüyorum. Yardımcı olmanızı ve geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Geri dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı buradan bildiriyorum.