Garanti Dışı Yetkisiz Değişiklik İddiası İle İphone 13 Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 sene önce Ankamall Gürgençler mağazasından kapalı kutu, sıfır olarak bir iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana hiçbir şekilde dışarıda yetkisiz telefonculara götürmedim; darbe, düşme veya sıvı teması gibi bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen, Ağustos ayının 1’i ya da 2’si gibi telefonda “Servis Yok” hatası vermeye başladı ve bu sorun bir daha düzelmedi. Şu anda telefon tamamen kullanılmaz halde.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken cihazı garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda Apple tarafından tarafıma, SIM kart tanınmadığı, SIM kart sorunları olduğu ve yapılan incelemede aygıtta “yetkisiz değişiklik” tespit edildiği, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği şeklinde bir rapor iletildi. Ben bu telefonu mağazadan kapalı kutu, sıfır ürün diye aldım ve dışarıda kesinlikle herhangi bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen cihazın yetkisiz işlem görmüş, adeta yenilenmiş veya ana kartına müdahale edilmiş bir ürünmüş gibi değerlendirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ankamall Gürgençler mağazasından, bana satılan bu telefonun durumunun açıklığa kavuşturulmasını, sıfır diye satılan ürünün neden “yetkisiz değişiklik tespit edildi” raporu aldığı konusunda net bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Garanti bitimine çok kısa süre kalmışken yaşadığım bu sorun ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.