Stok Bilgisi Yanıltması Ve Çifte Ödeme İsteği

Gürgençler Teknoloji’nin internet sitesi üzerinden Apple iPad Air m4 model tablet siparişi verdim. Sipariş sırasında Adana m1 AVM Gürgençler mağazasında ürünün stokta bulunduğu bilgisi yer aldığı için ödememi internet sitesi üzerinden peşin olarak yaparak “Mağazadan Teslim” seçeneğini tercih ettim. Sipariş sırasında Adana m1 AVM mağazasında stok bulunduğu bilgisine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Eğer ürün mağaza stoğundan teslim edilmeyecek ve farklı bir lokasyondan sevk edilecekse, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Buna rağmen, sipariş sonrasında ürünün mağaza stoğundan teslim edilmeyeceğini, farklı bir lokasyondan kargoyla mağazaya gönderileceğini öğrendim. Mağazada stok görünmesine rağmen ürünün mağaza stoğundan verilmemesi nedeniyle teslim süreci gereksiz yere uzatılmış, mağazadan teslim seçeneğinin amacı fiilen ortadan kalkmıştır. Benim asıl şikayetim, mağazada stok varmış gibi gösterilmesine rağmen mağaza teslim seçeneğinin bu şekilde uygulanmaması ve müşteride yanlış bir beklenti oluşturulmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişi iptal etmek istersem önce ürünün mağazaya ulaşması gerektiği, ardından ürünün geri gönderileceği ve ancak gerekli incelemelerden sonra ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ayrıca ürünü hemen teslim almak istersem mağazaya giderek ürünü yeniden satın alabileceğim, yani ikinci kez ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Üstelik tarafıma, ürünü hemen teslim almak istemem halinde mağazaya giderek yeniden ödeme yapabileceğim söylenmiştir. Hâlihazırda bedelini peşin olarak ödediğim bir ürün için ikinci kez ödeme yapmamın önerilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem yanıltıcı bir alışveriş deneyimi oluşturmakta hem de müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Hâlihazırda 33.999,00 TL tutarındaki ürün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, ya teslim sürecinin tamamlanmasını beklemem ya da ürünü hemen almak için tekrar ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesini müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Öncelikli beklentim, sipariş sırasında Adana m1 AVM mağazasında stokta olduğu belirtilen Apple iPad Air m4 ürününün gerçekten mağaza stoğundan tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, mağazada stok bilgisi gösterilmesine rağmen ürünün neden farklı bir lokasyondan sevk edildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağazadan teslim seçeneğini tercih eden müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için stok ve teslimat süreçlerinin daha şeffaf ve doğru bilgilendirme esasına göre yeniden düzenlenmesini bekliyorum.