Apple Yetkili Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Geçici Telefon Eksikliği

İzmir’deki Apple Gürgençler yetkili bayisine iPhone 16 telefonumu ve Airpods Pro 3 cihazımı 28 Ekim Çarşamba günü teslim ettim. Telefonumda yazılımsal bir sorun olduğu, açılmadığı ve yazılım modunda kaldığı, bu nedenle yetkili servis onarım merkezine gönderileceği söylendi. Cihazı işim gereği aktif olarak kullandığımı belirterek geçici cihaz talep ettim ancak ellerinde cihaz olmadığı, istenirse aranıp teyit edilebileceği ifade edildi.

Çarşamba gününden bu yana her gün en az 2–3 kez arayıp süreci sordum, en geç Cuma gününe kadar cihazımın geleceği söylendi. Bugün saat 11.40 civarında tekrar aradığımda bir geçici cihazın geldiği ve istersem bana ayrılabileceği söylendi, ben de cihazın benim adıma ayrılmasını talep ettim. Bunun üzerine iş yerimden izin alıp Optimum şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde ismimi sordular, onayladıktan sonra yanındaki görevli cihazın iPhone xr olduğunu ve bu cihazın başka bir müşteriye verildiğinin söylendiğini iletti. Aynı cihaz için iki farklı kişiye ayrılmış bilgisi düştüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın yalnızca bana ayrıldığı ve başka kimse için ayrılmadığı söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirini yalanlayan çelişkili bilgiler veriyor. Bu saygısız ve tutarsız yaklaşım üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve cihazlarımı geri istedim.

Şu anda yalnızca basit bir yazılımsal sorun nedeniyle, garantisi devam eden telefonumu kullanamıyorum ve iş açısından ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu süreçte cihazımı Apple’ın başka bir yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, acilen bana geçici bir cihaz temin edilmesini ve gerekli görülüyorsa telefonum için değişim işleminin başlatılmasını talep ediyorum.