to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında İPhone Ekran Ve Kamera Arızası İçin Acil İnceleme Ve Bilgilendirme Talebi
Gürgençler İzmir Optimum şubesinden aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda iOS güncellemesi sonrası ekranda ölü piksel oluştu, kamera donmaya başladı ve 0.5X modunda gölgelenme sorunu oluştu. Bunun üzerine cihazımı garanti kapsamında değişim talebiyle Gürgençler İzmir Optimum şubesine teslim ettim.
Cihazı 08’inde, yaklaşık 5 gün önce, s0000054655 servis kodu ve fiş no 0000054655 ile servise verdim. Askere gideceğimi, kamu personeli olduğumu ve işimi telefon üzerinden yürüttüğümü özellikle belirterek aciliyetini ilettim, bana memnuniyetle yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen cihazım için herhangi bir inceleme başlatılmadığı, sadece “işleme alındı” aşamasında kaldığı görülüyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.
Hem askere gidiş sürecim hem de işim açısından telefona acil ihtiyacım var. Cihazımın inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan ekran ve kamera arızası nedeniyle garanti kapsamında cihaz değişimi ya da sorunsuz eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Kesinlikle herhangi bir aksiyon alınmadı halen daha cihaz durumu stabilize deniliyor askere gideceğim cihazsız kalacağım mağdurum 15 gündür cihazım aynı durumda teknik serviste beklemektedir
Merhaba ; Servis süreçlerimiz, ilgili prosedürler doğrultusunda 21 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Cihazınızla ilgili yapılan kontroller sonucunda, teknik birimlerimiz tarafından gerekli işlemlerin tamamlandığı ve cihazınızın belirtilen süre içerisinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
