Gürgençler Mağazasında İzin Almadan Veri Silinen Macbook Pro

18.05.2026 tarihinde iş bilgisayarım olan Macbook Pro 16 model cihazımı, bir sabah aniden açılmaması üzerine garanti kapsamında arıza tespiti yapılması için İzmir Optimum Gürgençler Mağazası’na götürdüm. Durumumun acil olduğunu, ertesi gün seyahate çıkacağımı, bu nedenle tamir mümkün olmayacaksa en azından arızanın tespitinin yapılmasını özellikle rica ettim. Cihazımdaki verilere zarar gelip gelmeyeceğini açıkça sordum, benimle ilgilenen çalışan verilerime zarar gelmeyeceğini açık bir şekilde temin etti.

Cihazı bırakırken, hatanın yazılımsal mı donanımsal mı olduğunun tespit edilmesini, herhangi bir onarım yapılmadan önce mutlaka telefonla aranmayı ve ona göre karar vereceğimi özellikle belirttim. Onarım yapılmadan önce aranacağım konusunda çalışanla karşılıklı teyitleştik. Ancak yaklaşık 2 saat sonra “cihazınız hazır, alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da onay için geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde bilgisayarı açtım ve cihazımdaki tüm verilerin sıfırlanmış olduğunu gördüm. Hiçbir yazılı ya da sözlü uyarı yapılmadan, verilerimin silinmemesi gerektiğini, herhangi bir işlem yapılmadan önce mutlaka bilgi verilmesini özellikle söylemiş olmama rağmen, onayım alınmadan ve bilgilendirilmeden bilgisayarımdaki tüm bilgiler silinmişti. Farklı işlere ait, aylardır üzerinde çalıştığım pek çok dosya, Gürgençler’in bu işlemi nedeniyle geri getirilemeyecek şekilde kayboldu.

İtirazlarım üzerine tekniker geldi ve “başka türlü onarım olmazdı zaten, bu durum olağan” gibi, tekrarlayan ve inandırıcı olmayan açıklamalar yaptı. Verinin gitmeyeceğini söyleyen personel ise böyle bir şey söylemediğini iddia etti. Kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettiğimde, yakında kamera olduğunu ve oradan izlenebileceğini söyledim, “olur bakalım” denilerek konu geçiştirildi, ardından kamera ile ilgilenen personelin orada olmadığı söylenerek bu talebim de sonuçsuz bırakıldı. Talebim üzerine tarafıma verilen servis formunda da detaylı, açıklayıcı bir rapor bulunmuyor.

Gürgençler’in hatalı, bilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle iş hayatım açısından kritik öneme sahip çalışmalarım geri dönüşü olmayacak şekilde silinmiştir. Buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemiş, herhangi bir telafi, özür ya da çözüm sunulmamıştır. Apple gibi uluslararası ve güvenilir bir markanın, veri güvenliğine bu kadar duyarsız, profesyonellikten uzak bir yetkili servisle çalışıyor olması son derece üzücü ve endişe vericidir.

Cihazımı yetkili servise, özellikle güvenli olduğunu düşünerek teslim etmeme rağmen uğradığım bu büyük mağduriyetin giderilmesini, veri kaybım nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak resmi olarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.