Apple Yetkili Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Kullanıcı Suçu İddiası

Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım iPhone 16 Pro model telefonumun ön kamerasında küçük noktalar oluştuğu için 02.04.2026 tarihinde cihazımı Apple yetkili servisi olan Gürgençler’e Aydın’dan Konya servisine kargolayarak gönderdim. Cihazım serviste yaklaşık 12 gün kalmasına rağmen ben arayana kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, her aradığımda sadece telefonun incelendiği söylenerek süreç geçiştirildi.

12. Günün sonunda duruma tepki gösterdiğimde bu kez bana Kocaeli’de bulunan Apple yetkili servisinin numarası verilerek orayla görüşmem gerektiği söylendi. Kocaeli’deki yetkili servisle yaptığım görüşmede, cihazımdaki sorunun Gürgençler tarafından tespit edilerek bu şekilde kendilerine gönderildiği ifade edildi. Ayrıca cihazın arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu, telefonun lazer ışığına maruz kaldığı ve bu nedenle onarım için benden ücret talep edileceği bilgisi verildi. Ancak bu önemli bilgiler, cihazı ilk teslim aldıkları andan itibaren Gürgençler tarafından bana hiçbir şekilde iletilmemiştir.

Gürgençler ile tekrar iletişime geçtiğimde yasal sürelerinin 21 gün olduğu söylenerek bilgi verileceği ifade edildi. Görüşme esnasında önce teknik servisle görüşeceklerini söyleyip beni kısa bir süre beklettikten sonra aniden fiyat bilgisinin çıktığını ve zaten tarafıma iletileceğini söylemeleri, sürecin başından beri sağlıklı ve şeffaf yönetilmediğini düşündürmüştür. Üstelik cihazı servise gönderdiğimde bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da iletilmemiştir.

Ben çalışma şartlarım gereği lazerli bir ortamda bulunmuyorum, telefonumu da sadece normal kullanım koşullarında kullandım. Cihazı satın aldığımda böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve yaklaşık iki hafta boyunca telefonsuz bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Tüm bu süreçte yeterli ve zamanında iletişim kurulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, cihazımın normal kullanım koşulları dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ön kameradaki sorunla ilgili olarak telefonumun ücretsiz onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.